Regulamin świadczenia usług

Niniejszy Regulamin określa zasady przyjmowania, realizacji i odbioru zleceń serwisowych w:

Regulamin obowiązuje wszystkich Klientów korzystających z usług warsztatu, w tym usług naprawczych, blacharskich, lakierniczych, mechanicznych, detailingu, wygłuszeń oraz renowacji pojazdów.

• Warsztat — Auto Centrum Maciej Zienkiewicz, ul. Lubuska 26, 66-446 Deszczno.
• Klient — osoba fizyczna lub prawna zlecająca wykonanie usług.
• Pojazd — samochód osobowy, dostawczy lub inny pojazd przyjęty do warsztatu.
• Zlecenie — pisemne lub ustne zlecenie wykonania określonego zakresu usług.
• Kosztorys — wstępna wycena zakresu i kosztu naprawy lub usługi.
• Naprawa bezgotówkowa — naprawa realizowana w ramach polisy ubezpieczeniowej OC lub AC, gdzie rozliczenie następuje bezpośrednio z ubezpieczycielem.

Przyjęcie pojazdu do warsztatu odbywa się na podstawie protokołu przyjęcia, który określa:

• Dane pojazdu: marka, model, numer rejestracyjny, numer VIN, przebieg.
• Dane Klienta: imię, nazwisko / nazwa firmy, numer telefonu, adres e-mail.
• Opis zlecenia: zakres żądanych prac lub opis zgłoszonej usterki.
• Wstępny termin realizacji i szacunkowy kosztorys (jeśli możliwy do określenia).
• Stan pojazdu w chwili przyjęcia — widoczne uszkodzenia, wyposażenie (dokumenty, koła, akcesoria).

Wstępny kosztorys jest szacunkowy i może ulec zmianie po rozebraniu pojazdu i ujawnieniu ukrytych uszkodzeń.

• O każdej istotnej zmianie kosztorysu (powyżej 20% wartości pierwotnej wyceny) Warsztat informuje Klienta telefonicznie lub e-mailem przed przystąpieniem do dodatkowych prac.
• Brak odpowiedzi Klienta w ciągu 48 godzin od powiadomienia upoważnia Warsztat do wstrzymania realizacji zlecenia.
• Klient ma prawo zrezygnować z dodatkowego zakresu prac — pojazd zostanie wydany w stanie wynikającym z dotychczas wykonanych prac po uregulowaniu należności za wykonane czynności.
• Kosztorys dla napraw bezgotówkowych jest zatwierdzany przez ubezpieczyciela — Warsztat może informować Klienta o przebiegu likwidacji szkody.

Warsztat zobowiązuje się do:

• Wykonania zlecenia z należytą starannością, zgodnie z zasadami sztuki i technologiami producenta pojazdu.
• Stosowania części zamiennych odpowiedniej jakości (OE, OEM lub zamienniki — ustalane z Klientem).
• Informowania Klienta o istotnych postępach lub opóźnieniach w realizacji.
• Zabezpieczenia pojazdu na terenie warsztatu na czas realizacji zlecenia.
• Zachowania poufności danych dotyczących pojazdu i Klienta.

Planowany termin realizacji podawany jest orientacyjnie. Opóźnienia wynikające z oczekiwania na części, decyzje ubezpieczyciela lub konieczność rozszerzenia zakresu prac nie stanowią podstawy do roszczeń odszkodowawczych, pod warunkiem informowania Klienta o zmianie terminu.

W przypadku napraw realizowanych w ramach polisy ubezpieczeniowej:

• Klient udziela Warsztatowi pełnomocnictwa do kontaktu z ubezpieczycielem w zakresie niezbędnym do likwidacji szkody.
• Warsztat przejmuje obsługę procesu likwidacji szkody — Klient nie musi samodzielnie kontaktować się z ubezpieczycielem.
• Klient nie ponosi kosztów naprawy, które objęte są polisą — rozliczenie następuje bezpośrednio między Warsztatem a ubezpieczycielem.
• W przypadku szkody z polisy AC mogą obowiązywać franszyzy lub udziały własne — o których Klient jest informowany przy przyjęciu pojazdu.
• Warsztat współpracuje z: WARTA, PZU, Generali, Allianz, TUZ, LINK4, Compensa, HESTIA i innymi ubezpieczycielami.

• Pojazd gotowy do odbioru jest zgłaszany Klientowi telefonicznie lub e-mailem.
• Klient zobowiązany jest do odbioru pojazdu w terminie 5 dni roboczych od zgłoszenia gotowości.
• Po upływie 5 dni roboczych Warsztat może naliczać opłatę za przechowanie pojazdu w wysokości ustalonej w cenniku.
• Płatność za usługi następuje przy odbiorze pojazdu — gotówką, kartą lub przelewem (po uzgodnieniu).
• Faktura VAT wystawiana jest na życzenie — Klient podaje dane do faktury przy przyjęciu pojazdu.
• W przypadku napraw bezgotówkowych faktura wystawiana jest na ubezpieczyciela.

• Na wykonane naprawy blacharskie i lakiernicze udzielamy gwarancji 12 miesięcy.
• Na naprawy mechaniczne i inne usługi — gwarancja 6 miesięcy lub zgodnie z gwarancją producenta zastosowanych części.
• Gwarancja nie obejmuje uszkodzeń wynikłych z eksploatacji pojazdu niezgodnie z zaleceniami, wypadków lub działania czynników zewnętrznych.
• Reklamacje należy zgłaszać pisemnie na adres e-mail szkody@zienkiewicz.eu lub osobiście w warsztacie.
• Rozpatrzenie reklamacji następuje w terminie 14 dni od jej zgłoszenia.

Warsztat odpowiada za szkody wyrządzone pojazdowi w trakcie realizacji zlecenia, z wyłączeniem:

• Szkód wynikłych z ukrytych wad pojazdu, o których Klient nie poinformował Warsztatu.
• Szkód spowodowanych działaniem siły wyższej.
• Utraty lub uszkodzenia rzeczy nieobjętych protokołem przyjęcia, pozostawionych w pojeździe bez zgłoszenia.
• Normalnego zużycia eksploatacyjnego pojazdu.

Reklamacje dotyczące jakości wykonanych usług można składać:

• Pisemnie na adres: ul. Lubuska 26, 66-446 Deszczno.
• E-mailem: szkody@zienkiewicz.eu.
• Osobiście w warsztacie w godzinach pracy.

Reklamacja powinna zawierać: dane Klienta, numer zlecenia lub datę naprawy, opis zgłaszanej wady i żądanie Klienta. Rozpatrzymy ją w terminie 14 dni roboczych.

• W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem stosuje się przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
• Sądem właściwym do rozstrzygania sporów jest sąd właściwy miejscowo dla siedziby Warsztatu, z wyjątkiem spraw, w których właściwość sądu określają przepisy bezwzględnie obowiązujące.
• Konsument ma prawo skorzystać z pozasądowych metod rozstrzygania sporów (mediacja, sąd polubowny) — informacji udziela Inspekcja Handlowa.
• Regulamin wchodzi w życie z dniem 17 czerwca 2026 r.